Termini e condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: 1 gennaio 2025

Le presenti condizioni disciplinano l’uso del sito e gli acquisti effettuati online presso Follie d’Ambra (di seguito anche “noi” o “il negozio”).

Visitando il sito e/o acquistando qualcosa da noi, accetti questi Termini e Condizioni. Ti invitiamo a leggerli con attenzione prima di completare un ordine.

1. Ambito di applicazione

Questi Termini e Condizioni si applicano a tutte le vendite di prodotti effettuate tramite il nostro sito a favore di consumatori finali.
Eventuali condizioni diverse saranno valide solo se concordate espressamente e per iscritto.

2. Prodotti e fotografie

Follie d’Ambra propone gioielli in ambra e metalli preziosi, spesso realizzati o rifiniti artigianalmente.

Ogni pezzo è selezionato e confezionato con cura; trattandosi di materiali naturali e di lavorazioni artigianali, piccole differenze di colore, venature, inclusioni o dettagli rispetto alle foto sono normali e non costituiscono difetto, ma valore aggiunto del gioiello.

Le descrizioni e le immagini dei prodotti sul sito hanno scopo illustrativo e cercano di essere il più fedeli possibile, ma non possono sostituire la visione dal vivo del gioiello.

3. Prezzi

Tutti i prezzi dei prodotti sono espressi in euro (€) e, salvo diversa indicazione, includono l’IVA applicabile.

Eventuali costi di spedizione, contrassegno o servizi aggiuntivi vengono indicati chiaramente durante il checkout, prima della conferma dell’ordine.

Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento; il prezzo applicato è quello visualizzato al momento della conferma dell’ordine da parte del cliente.

4. Ordini e conclusione del contratto

Per effettuare un acquisto, devi:

selezionare il prodotto desiderato e aggiungerlo al carrello;
procedere al checkout, inserendo i dati richiesti (dati anagrafici, indirizzo, metodo di pagamento, ecc.);
confermare di aver letto e accettato i presenti Termini e Condizioni;
inviare l’ordine.

Dopo l’invio dell’ordine, il sistema genera una conferma ordine inviata all’indirizzo email indicato.
Il contratto di vendita si considera concluso quando ricevi la conferma ordine.

Possiamo rifiutare o annullare un ordine, ad esempio in caso di:

prodotto non più disponibile;
dati incompleti o non corretti;
pagamento non andato a buon fine;
sospetto di frode o uso improprio del sito.

In questi casi, se hai già effettuato un pagamento, provvederemo al rimborso secondo le modalità previste dal tuo metodo di pagamento.

5. Disponibilità dei prodotti

Molti dei nostri gioielli sono pezzi unici o disponibili in quantità limitata.
La disponibilità indicata sul sito viene aggiornata regolarmente, ma non possiamo escludere che in rari casi un prodotto risulti esaurito dopo l’invio dell’ordine.

Se il prodotto ordinato non è più disponibile, ti contatteremo il prima possibile per:

proporre un prodotto alternativo; oppure
concordare un rimborso integrale dell’importo pagato.

6. Pagamenti

I metodi di pagamento disponibili sono indicati in fase di checkout e possono includere, ad esempio:

carte di credito/debito;
PayPal;
altri metodi elettronici indicati sul sito.

I pagamenti vengono elaborati tramite fornitori esterni sicuri (gateway di pagamento, PayPal, ecc.).
Non memorizziamo i dati completi della tua carta sul nostro sito.

L’ordine viene lavorato solo dopo l’esito positivo del pagamento.

7. Spedizioni, costi e tempi

Spediamo in Italia con corrieri selezionati.

Salvo diverse promozioni o indicazioni sul sito:

spedizione gratuita per ordini pari o superiori a 70 €;
costo di spedizione di 4,90 € per ordini inferiori a 70 €. Creazioni Oro Di Cola Roberto

I tempi medi di consegna vengono indicati durante il checkout e possono variare in base alla destinazione e alla disponibilità del prodotto.
In periodi di particolare carico (festività, promozioni) i tempi potrebbero allungarsi.

Una volta affidato il pacco al corriere, riceverai (se disponibile) un link di tracciamento.

Non siamo responsabili per ritardi imputabili al corriere, a cause di forza maggiore o a informazioni di consegna errate o incomplete fornite dal cliente.

8. Controllo della merce alla consegna

Ti invitiamo a controllare il pacco al momento della consegna e a verificare lo stato esterno dell’imballo.

Se il pacco è visibilmente danneggiato o aperto:

puoi accettare la consegna “con riserva” (indicandolo al corriere); oppure
rifiutare il pacco e segnalarci l’accaduto al più presto tramite i nostri canali di contatto.

In caso di difetti o danni al prodotto, ti chiediamo di contattarci entro tempi ragionevoli, allegando, se possibile, foto dettagliate del problema riscontrato.

9. Diritto di recesso (acquisti online)

Se sei un consumatore (persona fisica che acquista per scopi non professionali), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui tu o un tuo incaricato avete ricevuto il prodotto.

Per esercitare il recesso, è sufficiente inviare una comunicazione chiara entro il termine previsto, ad esempio tramite il modulo resi (se presente) o attraverso i canali indicati nella pagina Contatti del sito.

Il prodotto dovrà essere restituito:

integro, non indossato in modo diverso da una normale prova;
completo di confezione originale e eventuali certificati/accessori;
con imballo adeguato per la spedizione di ritorno.

Le spese di spedizione per il reso, salvo diversa indicazione o promozione, sono a carico del cliente.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, provvederemo al rimborso dell’importo pagato (esclusi eventuali extra per spedizioni speciali), utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te usato, salvo diverso accordo.

10. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica, salvo diversa previsione di legge, a:

prodotti personalizzati su richiesta (ad esempio misure particolari, incisioni, modifiche specifiche concordate con il cliente);
prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti senza alterarne significativamente le caratteristiche.

In caso di prodotto personalizzato, saremo comunque a disposizione per valutare eventuali soluzioni in caso di problemi, ma non è garantito il rimborso come per i prodotti standard.

11. Resi per prodotti difettosi o non conformi

Se il prodotto ricevuto presenta un difetto o non è conforme a quanto descritto, ti preghiamo di contattarci appena possibile.

Valuteremo il problema e, ove accertato il difetto/conformità, potremo procedere, a nostre spese, a:

riparazione del gioiello; oppure
sostituzione con un prodotto identico o equivalente (se disponibile); oppure
rimborso dell’importo pagato.

Resta ferma la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa a tutela del consumatore.

12. Garanzia legale

Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

La garanzia copre i difetti di conformità che si manifestano entro i termini di legge dalla consegna del bene, a condizione che l’uso del prodotto sia stato corretto e conforme alla sua destinazione.

Non sono coperti dalla garanzia:

danni dovuti a urti, cadute, uso improprio, negligenza o mancata cura;
normale usura nel tempo;
alterazioni dovute a contatto con sostanze aggressive o conservazione impropria.

In caso di problemi, contattaci per valutare insieme la soluzione migliore.

13. Prodotti personalizzati

Per i prodotti personalizzati (misure speciali, incisioni, varianti create su richiesta, ecc.):

potrebbero essere richiesti tempi di lavorazione più lunghi, che ti verranno comunicati prima della conferma;
non è garantita una identità assoluta con eventuali foto di esempio, proprio perché si tratta di lavorazioni dedicate;
come detto, salvo diversa indicazione, non si applica il diritto di recesso standard.

Per noi la personalizzazione è un servizio importante: ti seguiremo passo passo per ridurre al minimo possibilità di errori.

14. Uso del sito e proprietà dei contenuti

Tutti i contenuti presenti sul sito (testi, immagini, fotografie, loghi, grafiche, ecc.) sono di proprietà di Follie d’Ambra o dei rispettivi titolari dei diritti.

Non è consentito copiare, modificare, distribuire, pubblicare o utilizzare tali contenuti per scopi commerciali senza nostra autorizzazione scritta.

L’uso del sito deve avvenire nel rispetto della legge e dei presenti Termini e Condizioni.
Non è consentito:

tentare di compromettere la sicurezza o il funzionamento del sito;
utilizzare il sito per scopi fraudolenti o illeciti;
inviare contenuti offensivi, diffamatori o in violazione di diritti altrui.

15. Limitazione di responsabilità

Facciamo il possibile per mantenere il sito aggiornato, sicuro e funzionante. Tuttavia, entro i limiti previsti dalla legge, non saremo responsabili per:

interruzioni temporanee del servizio;
malfunzionamenti dovuti a cause di forza maggiore (es. problemi di rete, guasti di terzi, eventi eccezionali);
danni indiretti o conseguenziali derivanti dall’uso o dall’impossibilità di usare il sito.

In ogni caso, la nostra responsabilità nei confronti del cliente non potrà superare l’importo totale dell’ordine a cui la contestazione si riferisce.

16. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.

Per ogni controversia relativa all’interpretazione o esecuzione del contratto di vendita con consumatori, sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se previsto dalla legge; negli altri casi, il foro competente sarà quello del luogo in cui ha sede il venditore.

17. Modifiche ai Termini e Condizioni

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare in qualsiasi momento i presenti Termini e Condizioni.
La versione aggiornata sarà sempre disponibile in questa pagina, con la data di “Ultimo aggiornamento” in alto.

Ti invitiamo a consultare periodicamente questa sezione: l’utilizzo del sito dopo le modifiche comporta l’accettazione dei nuovi Termini.